Call центр под ключ

Организация корпоративного call-центра "под ключ":

Любой call-центр может успешно работать только при соблюдении трех условий:

1. иметь отлаженные формализованные бизнес процессы взаимодействия как внутри call-центра (какие звонки и как обрабатываются, как контролируется работа операторов), так и самого call-центра с другими подразделениями компании (какие данные call-центр собирает, какие должен получать извне и что происходит при сбоях в этих коммуникациях).

2. располагать оборудованием, способным поддерживать данные бизнес-процессы. Например, любое оборудование call-центра по определению поддерживает распределение вызова на агента в зависимости от его загрузки и квалификации, но если речь идет также и о маршрутизации вызовов из интернет (сайты, чаты, форумы, интернет-коммуникаторы) - потребуется оборудование контак-центра. Если планируется прослушивание операторов в режиме реального времени - нужно будет закупать лицензии супервайзеров в необходимом количестве, если же контроль организован на основании записей разговоров - этого можно избежать. И так далее.

3. иметь обученный квалифицированный персонал.

Все эти шаги можно пройти самостоятельно, а можно обратиться в call-центр "Горячие линии", где мы сначала смоделируем необходимые бизнес-процессы на арендованных в нашем call-центре рабочих местах, а затем уже перенесем эти бизнес процессы и переведем набранный и обученный персонал на рабочие места в Вашем офисе, предложив Вам консультации по необходимой функциональности закупаемого оборудования, которое будет оптимально соответствовать потребностям Вашего бизнеса.