
	Горячие линии
	Call центр под ключ
	Телемаркетинг



(495) 780-0-780

Cотрудникам in-house call центров

Телемаркетнг

В самом общем случае телефонный маркетинг - это адресный канал телефонных коммуникаций с клиентом или потенциальным клиентом, нацеленный на продажу товаров/услуг в ходе телефонных разговоров.

Важнейшими достоинствами телемаркетинга являются его интерактивность - возможность менять стратегию внутри каждого разговора и в целом в телемаркетинговой кампании на основании каких-либо промежуточных данных и накопление данных, которые могут быть для анализа состояния рынка и в дальнейшей работе отдела продаж.

Несмотря на то, что отделы продаж в том или ином виде есть практически в каждой компании и практически везде они ведут телемаркетинговую работу, Заказчики часто опасаются отдавать эту работу на сторону. Вот что мы можем возразить на такие типичные опасения:

Опасения Заказчика	Что мы делаем, чтобы развеять опасения Заказчиков и провести успешный телемаркетинговый проект
менеджеры Заказчика получат огромное количество «псеводзаинтересованных» контактов.	Псевдозаинтересованный контакт – это как правило результат неумения телесейлза распознать отказ от продолжения общения в форме «ну хорошо, пусть ваш менеджер подъедет» или «пришлите предложение по факсу». Чтобы этого избежать мы предлагаем комплексную оценку телемаркетингового проекта по критериям Заказчика и не беремся за проекты с оплатой за «заинтересованного клиента» для того, чтобы избежать возможного конфликта интересов между телсейлзом call-центра и Заказчиком.
никто кроме сотрудников Заказчика не может знать продукт лучше.	Действительно это так. Но специфические особенности самого сложного продукта или услуги, которыми придется оперировать в 90% разговоров телесейлзов можно изложить на нескольких печатных страницах, которые операторы осваивают перед началом проекта. А если в ходе разговора потребуется дополительная информация, это будет свидетельством того, что мы нашли «теплого» клиента и наши специалисты переключат вызов на сотрудников Заказчика. Для успешной работы наши телесейлзы имеют эффективную базовую подготовку по специфике телефонных продаж и заинтересованны в конечном результате (успешной продаже в ходе проекта).
Что потенциальный клиент для увеличения показателей call-центра может быть введен в заблуждение и тем самым будет нанесен ущерб репутации Заказчика.	Все разговоры операторов call-центра «Горячие линии» записываются и привязываются к информации, полученной оператором в ходе работы. Проект может быть начат в присутствии Заказчика, либо в начале проекта записи разговоров могут предоставляться в ежедневном режиме
Что затраты на телемаркетинг не окупятся	В качестве основной системы оплаты за услуги телефонного маркетинга мы предлагаем оплату за каждый выполненный этап работы, а не за абстрактные «часы» или «минуты». Имея большой опыт проведения различных акций мы предлагаем Заказчику алгоритмы расчета экономической эффективности планируемого проекта ДО его начала.

Перед началом телемаркетинга мы имеем исходный адресно-телефонный список, который в результате превращается в базу данных, содержащую актуальную информацию об определенных должностных или физических лиц, их реакции на сделанное нами предложение и дополнительную информацию, которая может быть полезна для развития отношений с данными клиентами.

Основа и краеугольный камень телемаркетинга - квалифицированный персонал. Работу с компаниями обычно проводят в два этапа: выяснение имени лица, принимающего решение в той или иной области и общение с этим человеком. От операторов, занимающихся актуализацией базы, требуется стрессоустойчивость и аккуратность в условиях не всегда дружелюбных собеседников. От телефонных продавцов (телесейлзов) - владение инициативой разговора, умение преодолевать возражения и отличать их от отговорок, знание особенностей продаваемого продукта/услуги и основных отличий от конкурентов и многое другое.

Работа с физическими лицами требует совмещения этих качеств в одном человеке, т.к. вся коммуникация укладывается в один телефонный звонок.

В штате нашего call-центра есть сотрудники, имеющие большой опыт работы на подобных проектах - от продажи подписки на глянцевый журнал на протяжении уже более 2х лет, до продажи высоковольтных преобразователей частоты для асинхронных электродвигателей.

Cотрудникам in-house call центров